“截止2020年2月28日11:53，新型冠状病毒感染确诊病例78959 例，疑似病例 2308例，死亡 2791 例，治愈 36163 例。”
对多数门店老板而言，2019年经济下行的压力还在琢磨对策，一场“猝不及防”的疫情在春节期间彻底打乱了2020年的规划，这对门店经营而言，不得不说是“雪上加霜”。生意要继续，我们除了无奈和迷茫外，更值得琢磨的是这么几个问题：1.疫情会持续到什么时间，什么时间能恢复经营状态？3.疫情结束后，客户会发生哪些变化，门店该怎么干？虽然截止1月29日，确诊数量已经超过2003年非典峰值，但大多数是在当下医疗技术提升的大背景下，伴随检测试剂的供应充足让大量疑似在短时间内转正所致。如果非典爆发期用了4个月，我相信这次疫情能在全国人民的齐心协力下，2-3个月内结束战斗。2-3个月？对于门店经营者来讲，不仅是个痛苦的煎熬，有些更是生死关口，毕竟门店生意是最注重面对面的业务形态。那么，在这段艰难的“静默期”，门店应该做些什么呢？是“翘首以盼”，还是“主动出击”，这也许是疫情过后，门店拉开距离的关键。
20分贝的雷校长给出6点建议，希望各位老板能以此作为行动指南，在疫情期主动动起来，破局“关店魔咒”。
大家对社群并不陌生，之前尝试建微信群，十有八九因为运营问题搁置了。那么在疫情的特殊时期，微信群就成了“最低成本”的互动维系方式。以前社群也许是员工或店长管理，那么现在要上升为“一把手工程”，老板亲自挂帅，从门店原有员工里抽调专人来做群的管理、日常维护，确保群的每日活跃度，从话题量、参与人数（百分比）、转化率等纬度建立考核指标。让群真正意义上弥补因疫情带来的粘性危机。
常用的社群玩法可以结合门店业务，考虑：签到积分/每日抽奖、每日话题PK、疫情通报、到家产品秒杀/拼团等。后续实操专题探讨，可留言关注。面临健康威胁时，才能真正感受到个体的渺小和无力，所有的得失都会转移到健康和生存问题上，这时候也是情感链接需求最好的时机。作为门店如何把原有门店的产品和服务匹配上这种需求，并基于电视和手机这两个媒体实现针对性的互动，这是体现门店业务健康和应急能力的关键。比如：有些儿推店，通过微信开展疫情期远程诊断及手法教学，解决无法出门，孩子的春季保健问题；中医馆通过群科普疫情预防生活技巧，推送防疫茶包；绘画班通过视频打卡方式给孩子互动，解决孩子长期在屋里看电视的头疼问题；美妆店通过直播进行护肤答疑；火锅店套餐封装派送到家... ...
“线上+到家”服务模式就是：线上销售、在家自助享受服务。对于一部分门店而言，原有的产品和服务仅仅是满足到店服务，并未考虑离店场景。这在疫情的推动下，就迫使我们必须重新思考产品和服务的品类，做全场景覆盖。哪些是到店服务用的，哪些是离店在家用的？哪些是引流的，哪些是产生利润的？实现“线上+到家”服务必须突破两个关键点：1.必须建立起线上销售的平台和结算模式，比如：公众号商城、小程序等，通过线上能完成销售、支付、结算。2.健全“到家”的服务产品，选择简单易上手、周期性使用的产品，确保门店服务能延伸到居家生活中。如果没有，就要考虑这方面供应渠道的建立和选择。1.展示要全：门店服务上的所有亮点都要最大化线上可查可看可反馈，我们试想一下线下的流程，比如：从进门开始，新年开业店内的3D影像能否通过线上体验、新品上架是否有线上活动（涉及到食品类的是否有食品安全的保障措施展示）、产品体验是否有视频的展示和互动（涉及到系列的，是否能通过音视频课程来支持点播）、如果要购买是否有在线的试用装/套装购买通道、引导储值消费是否有在线充值的通道... ...2.形式要全：门店上网，群+公众号+小程序裂变我认为在这次疫情后将成为标配，要系统考虑。用群做沟通、用公众号做常态互动/通知、用小程序实现快速传播和交易... ...当然，短视频、直播、音视频教程点播等等新兴方式也可根据掌握能力和人力结合。五．启动“会员+疫情后”服务模式，建立客户等级体系
2019年，会员制、会员营销已经火热了一年，对营销意识好的门店而言基本都已设计了自己的会员体系和系统，做了这一步，今年的疫情会好过很多。如果没有提前准备，要发展，就必须要考虑“会员”建设问题。我们一直说要搭建门店自己的私域流量，什么是私域流量？私域流量解决什么问题？疫情一闹大家就明白了。没有自己的客户池、会员存量，门店是经不起风浪的。对于门店如何启动“会员+”，雷校长推荐先学会“三个认知”和“五个动作”。1.三个认知：确定会员是谁（要建立会员档案）；确定分级管理制度（不同贡献的客户分到不同的等级上做管理）；确定日常连接的形式（内容/工具/社群）。2.五个动作：从一个客户第一次和门店发生接触，所有活动设计围绕五个环节来做：引流到店、转化首次成交、客户数据管理/挖掘、再次购买刺激、口碑裂变和传播。疫情把消费者“关”在了家里，到店的场景骤减，但社交的需求会基于线上进一步升温，如何在这种强沟通需求的场景中去融入业务，这是需要专门的策划和设计的，进一步讲，如何基于微信的环境实现话题的传播这是“社交+门店”落地的关键。春节期间，一场基于“爆款设计”+“红包裂变”的活动，在3天内给一家儿推店盘活了500+的线上精准客群（线上支付+手机号留存），并基于此正式启动了疫情期间线上的面诊服务和理疗产品到家服务。一场成功的社交裂变活动就能帮门店度过一次生存危机。