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面对疫情,实体店如何过难关?6个建议助力实体店破局!

发布时间:2020-02-28 点击次数:1109


“截止2020年2月28日11:53,新型冠状病毒感染确诊病例78959 例疑似病例 2308例,死亡 2791 治愈 36163 。”

对多数门店老板而言,2019年经济下行的压力还在琢磨对策,一场“猝不及防”的疫情在春节期间彻底打乱了2020年的规划,这对门店经营而言,不得不说是“雪上加霜”。生意要继续,我们除了无奈和迷茫外,更值得琢磨的是这么几个问题:

1.疫情会持续到什么时间,什么时间能恢复经营状态?
2.疫情爆发期,如何做门店止损和经营破局?
3.疫情结束后,客户会发生哪些变化,门店该怎么干?

虽然截止1月29日,确诊数量已经超过2003年非典峰值,但大多数是在当下医疗技术提升的大背景下,伴随检测试剂的供应充足让大量疑似在短时间内转正所致。如果非典爆发期用了4个月,我相信这次疫情能在全国人民的齐心协力下,2-3个月内结束战斗。
 
2-3个月?对于门店经营者来讲,不仅是个痛苦的煎熬,有些更是生死关口,毕竟门店生意是最注重面对面的业务形态。
 
那么,在这段艰难的“静默期”,门店应该做些什么呢?是“翘首以盼”,还是“主动出击”,这也许是疫情过后,门店拉开距离的关键。

20分贝的雷校长给出6点建议,希望各位老板能以此作为行动指南,在疫情期主动动起来,破局“关店魔咒”。

一.启动社群,在线盘活老客户

大家对社群并不陌生,之前尝试建微信群,十有八九因为运营问题搁置了。那么在疫情的特殊时期,微信群就成了“最低成本”的互动维系方式。以前社群也许是员工或店长管理,那么现在要上升为“一把手工程”,老板亲自挂帅,从门店原有员工里抽调专人来做群的管理、日常维护,确保群的每日活跃度,从话题量、参与人数(百分比)、转化率等纬度建立考核指标。让群真正意义上弥补因疫情带来的粘性危机。



常用的社群玩法可以结合门店业务,考虑:签到积分/每日抽奖、每日话题PK、疫情通报、到家产品秒杀/拼团等。后续实操专题探讨,可留言关注。
 
二.开启“业务+疫情中”的服务

面临健康威胁时,才能真正感受到个体的渺小和无力,所有的得失都会转移到健康和生存问题上,这时候也是情感链接需求最好的时机。作为门店如何把原有门店的产品和服务匹配上这种需求,并基于电视和手机这两个媒体实现针对性的互动,这是体现门店业务健康和应急能力的关键。

比如:有些儿推店,通过微信开展疫情期远程诊断及手法教学,解决无法出门,孩子的春季保健问题;中医馆通过群科普疫情预防生活技巧,推送防疫茶包;绘画班通过视频打卡方式给孩子互动,解决孩子长期在屋里看电视的头疼问题;美妆店通过直播进行护肤答疑;火锅店套餐封装派送到家... ...
 
三.梳理品类,定义“线上+到家”服务模式


“线上+到家”服务模式就是:线上销售、在家自助享受服务。对于一部分门店而言,原有的产品和服务仅仅是满足到店服务,并未考虑离店场景。这在疫情的推动下,就迫使我们必须重新思考产品和服务的品类,做全场景覆盖。哪些是到店服务用的,哪些是离店在家用的?哪些是引流的,哪些是产生利润的?实现“线上+到家”服务必须突破两个关键点:

1.必须建立起线上销售的平台和结算模式,比如:公众号商城、小程序等,通过线上能完成销售、支付、结算。

2.健全“到家”的服务产品,选择简单易上手、周期性使用的产品,确保门店服务能延伸到居家生活中。如果没有,就要考虑这方面供应渠道的建立和选择。
 
四.门店业务全线上网

再通俗一点,就是能通过线上完成的都要在线上体现。

这里的全线上网有两个层面:

1.展示要全:门店服务上的所有亮点都要最大化线上可查可看可反馈,我们试想一下线下的流程,比如:从进门开始,新年开业店内的3D影像能否通过线上体验、新品上架是否有线上活动(涉及到食品类的是否有食品安全的保障措施展示)、产品体验是否有视频的展示和互动(涉及到系列的,是否能通过音视频课程来支持点播)、如果要购买是否有在线的试用装/套装购买通道、引导储值消费是否有在线充值的通道... ...

2.形式要全:门店上网,群+公众号+小程序裂变我认为在这次疫情后将成为标配,要系统考虑。用群做沟通、用公众号做常态互动/通知、用小程序实现快速传播和交易... ...当然,短视频、直播、音视频教程点播等等新兴方式也可根据掌握能力和人力结合。
 
五.启动“会员+疫情后服务模式,建立客户等级体系


2019年,会员制、会员营销已经火热了一年,对营销意识好的门店而言基本都已设计了自己的会员体系和系统,做了这一步,今年的疫情会好过很多。如果没有提前准备,要发展,就必须要考虑“会员”建设问题。我们一直说要搭建门店自己的私域流量,什么是私域流量?私域流量解决什么问题?疫情一闹大家就明白了。没有自己的客户池、会员存量,门店是经不起风浪的。

对于门店如何启动“会员+”,雷校长推荐先学会“三个认知”和“五个动作”。

1.三个认知:确定会员是谁(要建立会员档案);确定分级管理制度(不同贡献的客户分到不同的等级上做管理);确定日常连接的形式(内容/工具/社群)。

2.五个动作:从一个客户第一次和门店发生接触,所有活动设计围绕五个环节来做:引流到店、转化首次成交、客户数据管理/挖掘、再次购买刺激、口碑裂变和传播。
 
六.策划设计“社交+门店”的裂变动作

疫情把消费者“关”在了家里,到店的场景骤减,但社交的需求会基于线上进一步升温,如何在这种强沟通需求的场景中去融入业务,这是需要专门的策划和设计的,进一步讲,如何基于微信的环境实现话题的传播这是“社交+门店”落地的关键。

春节期间,一场基于“爆款设计”+“红包裂变”的活动,在3天内给一家儿推店盘活了500+的线上精准客群(线上支付+手机号留存),并基于此正式启动了疫情期间线上的面诊服务和理疗产品到家服务。

一场成功的社交裂变活动就能帮门店度过一次生存危机。


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