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商场人气低究竟是谁的错?商户:这锅我不背。

发布时间:2018-01-29 点击次数:408


别看现在的人都喜欢网上购物,就连各种线下大型商超都开发出自己的网上商城和物流配送服务,其实大家还是很喜欢走到屋外,到线下去逛街购物的。毕竟比起虚拟的网购行为,逛逛商场,想买的东西亲身摸一下看看质量,想穿的衣服亲自试穿一下看看效果,想吃的美食还能在现场即点即食,这种现场体验消费带来的满足感来得更加的饱和些。

商场的人气一方面跟入驻的商户有关,另一方面也跟商场的运营有密切的关系。切不可将入驻的商户只当成收租的租户,任由其“野蛮生长”,商场运营者应当更多的参与到商户的运营中去,帮助商户提高门店业绩,商场人气自然旺盛。

案 例
海都集团·风车小镇

风车小镇

风车小镇

青岛海都集团成立于2003年,是一家以地产开发、商业运营及金融产业为主导,以高科技农业、文化产业以及出租客运、物业服务、海都学院、院校事务等实体企业为骨干的多元化、多层次、多领域的集团化产业群体,是当地的标杆企业。

儿童成长体验中心

集团旗下的风车小镇儿童成长体验中心,是汇集了儿童娱乐、家庭购物、亲子教育、餐饮美食、生活休闲等多种业态的综合消费商场。

客户痛点

很多类似这样的综合消费商场,不知道怎么正确的搭建会员系统,更不知道如何有效的利用会员系统,尤其是当有自己的收银系统的基础上,再怎么去管理统一收银和独立收银的商户。

风车小镇现在就特别需要一个强大的信息化处理系统,一个统一的收银系统。另外,商场的会员和商户的独立会员间的交互问题,也是风车小镇目前所面临的一个挑战。

如何做到整体业态信息化系统的统一管理?一卡易帮助风车小镇,给出了几个方案。

一卡易解决方案

统一收银

需求:满足整个商场统一收银以及部分商户独立收银的集中统一管理。

收银系统

首先一卡易系统全行业通用,一套系统就能满足小镇里各种业态商户的使用。

再者,一卡易除了满足会员营销,也能实现消费收银,独立收银的商户有收银系统的可两套系统同时使用。

其次,如果没有独立收银的商户,则可用一卡易的统一收银系统,最后通过项目类别区分门店,统计消费和商品数据等账目。而商户老板则可随时随地登陆系统查看商场的经营数据。

会员交互

在会员营销中,如何为会员提供服务价值,保持良好互动,能够不断地获得新的会员,并使得已有会员持续付费是非常重要的一项工作。因为涉及到独立运营的商户,所以会员交互对于风车小镇来说,也是一项重大的挑战。

为此,短信,优惠券营销、微信平台的搭建是风车小镇目前主要的互动需求。

积分

满足新老顾客消费积分,充值优惠的福利享受,每笔消费除了小票凭证,还能自动接收消费短信或者微信通知,让消费透明化。

电子券

节假日,会员日等优惠活动可实现优惠券营销,且支持群发,筛选指定发送,满足条件自动发送,电子形式存放于顾客会员卡中,短信和微信可查询券详情。

微信公众平台

微信公众平台,作为连接商场与会员的一个沟通平台,可实现商场的品牌展示、新闻、信息、产品、活动等的宣传推广,更可以作为管理会员的另外一种途径。风车小镇通过搭建一个完善的微信公众平台,可以更有效增强与会员的互动。

统计分析+活动营销

各类报表的统计分析,也是风车小镇较为看重的功能,用于分析数据做活动,也算是互动性的功能需求。

比如说:

❶ 商品销售排行:排行较低的滞销商品或者服务项目多用于积分兑换,抽奖奖品,会员生日礼品等,且摆在显眼位置;

❷ 优惠券效果分析:根据核销率,带动利润值,带动的营业额保留推广和摒弃相关活动。

其他方案

除了统一系统和会员交互上,一卡易还给风车小镇提供了部分其他方案:

❶ 涉及到教育课程服务的商户,实现计次功能,一次购买课程,签到扣次记录上课服务。

❷ 支持会员实体卡,虚拟手机会员卡,微信会员卡,满足不同习惯的客户。门店系统实现微信线上对接,会员微信端随时查询记录和状态,商家展示活动以及会员服务。

以上方案,风车小镇既可以作为商场方的运营手段,更可以融合到商户的运营推广中。尤其是在会员交互的设计上,将商户的产品、优惠和活动推广,纳入商场的宣传推广范围内,与商户形成一股纽带,给商户带去利益,带动整个商场的经营发展。