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跨地域呼叫中心/来电识别解决方案
[呼叫中心]   |  查看次数:3976


关键词呼叫中心,来电识别系统,来电识别软件
系统连接示意图:
来电后在电脑上显示会员信息:
 
 来电识别系统
 
可同时给连锁店/会员发送短信:
 
 会员呼叫中心
 
本方案适用于小型呼叫中心/来电识别使用。方案解决了“顾客第二次来电显示基本信息”的问题,即如客人第一次来电时,若系统数据库无此人信息,则接线员将会员基本信息录入系统,并加上相应的备注(如:咨询内容)保存后,顾客第二次来电即可调出以上更新的信息,做到区别对待来电顾客,彰显人性管理,提高企业、呼叫中心的服务质量。
同时,为配合“配送”行业和“订餐、订房”等预定行业的使用,还增加了来电后短信确认的过程。即在会员来电识别信息后,还可给会员发送短信提醒,提醒预定的信息。并且给相应店的负责人短信提示客人的预定情况,提前做好预定准备。
配合标准会员管理软件使用,更显示出强大的功能,具体如下:
 
一、B/S架构支持跨地域多点连锁
传统呼叫中心劣势在于只能在一台电脑或者局域网内使用,无法实现跨地区数据共享,即本地呼叫中心的顾客数据无法被外地呼叫中心所共享;无法实现多接线员、多呼叫中心联网使用。
一卡易研发出的基于B/S架构,无需购置服务器电脑,无需每年缴纳服务器托管费用。只需给各接线员(或呼叫中心)一个使用帐号,接线员登录系统即可实现呼叫数据共享。
同时,配合会员管理软件使用,可做消费管理,如订票管理,购票管理等等。
 
二、内置短信群发模块
无需额外软件,即可在现有的会员管理软件、呼叫中心软件中给顾客、店员群发短信。如节假日祝福短信、生日祝福短信、通知短信等等。方便快捷而低成本。
 
三、商户短信网址
会员可通过呼叫中心的短信网址和公司沟通,实现短信留言、投诉,或者针对某一活动的投票等。
 
      成功案例: