公司简介：

河南百事通公司，加盟门市已达到800余家，实现年组团人数超过45万人次的优良业绩。至2012年底全国连锁门店将超过2500家，年组团人数超3百万人次。河南的目标是到今年年底门店开至80家，明年150家，后年300家、全年组团出游人数达60万人次，届时有望占据我省出游市场25-30%的份额。

旅游百事通”将其服务目标确定为“旅游，到旅游百事通”，市民出游将有可能实现类似在苏宁、国美购买电器一样，在旅游百事通挑选任何与旅游有关的产品。旅游百事通将“超市”的概念引入，各个供应商所提供的旅游产品直接在内部系统中把所有产品予以公布，每个门店就是一个“旅游连锁超市”，都可以调用系统资源，销售的旅游产品都是一样的。

所谓的“旅游连锁超市”，供应商直接提供丰富多样的产品给各个门市，各门市网点把优质优价的旅游线路产品推介给消费者，“超市”集中整合了供应商资源，方便市民选购旅游产品。旅游百事通的规模化经营，让众多的供应商形成薄利多销的意识，因此消费者也能够得到更多的实惠。

如果通过旅游百事通报名出游，旅游服务质量有问题，该找谁来解决？这是游客最关心的问题之一。旅游百事通专门建立了售后服务体系，公司总部成立了客户服务部，如果有旅游投诉，游客可直接找客户服务人员，由其来帮忙解决。

客户需求：

1、会员消费能够收到短信通知，会员生日，节假日等都可以收到短信祝福；

2、会员来电后，可以软件上直接弹屏，方便知道会员的一些资料，提高服务质量；

3、会员消费后可获得相应的积分，积分可兑换礼品；

4、会员可预先将钱存到会员卡里，后续消费可直接刷卡，不用携带现金。

解决方案：

1、储值卡消费可以有效捆绑客户，提高公司现金流。并通过储值反赠功能拉长客户的消费周期；

2、节假日短信祝福打情人牌。逢年过节发送节日关怀短信，增强顾客心理依赖和粘性；

3、消费获得积分和快速获得积分，积分可兑换短信通知；

4、会员系统来电宝功能可实现会员来电自动弹屏，会员可预约某项服务，并可实现电话录音，明确双方之间的谈话内容。