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就凭这4个功能2个重点,让这家奢侈品集合馆选择了一卡易

发布时间:2017-12-13 点击次数:254


一卡易自2006年9月成立至今,已度过11个年头,一直坚持在会员营销领域上的专注,让一卡易为更多类型的商户提供更全面的服务,在技术上的专研和创新,也让一卡易的系统不断趋向完善,这也为对商户的服务奠定了坚实的基础。

上月初,一卡易签下了奢饰品商户【HAUTES奢侈品集合馆】,这可能是一卡易11年来首次与奢饰服饰行业进行合作。

在云云众多的同类产品中,究竟是哪些因素让HAUTES选择了我们一卡易?而究竟在奢侈服饰行业,会着重于哪些会员管理功能?HAUTES奢侈品集合馆又设置了怎样的会员管理玩法?以下将由小易给大家分析一下。

案例
HAUTES奢侈品集合馆

HAUTES奢侈品集合馆

关于HAUTES
深圳首家“保税+实体”奢侈品新零售
* 荟萃50多个全球重奢、轻奢、潮酷品牌
* 会员价格同步香港、米兰
* 精选当季最新最爆单品
* 海关监管,保证正品
* 100平米私人定制会所

据一卡易营销人员反映,在洽谈中,HAUTES最关注的4个系统功能:

1、储值功能

储值消费功能,通过给予一定优惠,吸引会员预存金额在卡中,不仅能深度锁定会员,而且拥有更多的流动资金。储值消费最重要的就是安全性,一旦出现问题,给您造成的损失是不可估量的。

一卡易系统的会员储值功能,可根据不同门店、不同行业的区别个性化设置储值规则,引导会员充值,帮助老板快速回笼资金;支持同一会员系统下不同门店间储值结算,方便各门店经营者赚取属于自己的利润,账面不在混乱。

2、会员等级功能

从最基本的会员制来看,建立会员制,有如下几个好处:

1. 增加粘度,让顾客乐于经常性消费;

2. 让顾客产生尊贵感,甚至可以到处炫耀;

3. 能给顾客很多独一的服务,而且是其他非会员所没有的。

而对会员制再进行等级划分,可进一步提高会员的活跃度(消费率),从而提升门店业绩。门店根据自身消费情况、利用2/8原理设置升级规则,引导一部分优质客户升级成为门店高级客户,可在未来给门店带来更多的收益。

3、微信电子会员卡

依托腾讯微信强大的开放平台,将9亿微信用户直接变为商户的潜在会员。商户在微信公众号中设置会员卡功能,顾客即可以通过关注商家公众号领取会员卡,也可以通过朋友分享的链接注册获取会员卡,更可以用微信扫码付款即可轻松办理会员卡,让商户在短期内迅速增加会员量。而微信特有的交互功能让商户和会员随时互动,大大提升会员黏性。

微信会员卡包含线上开卡、积分查询、线上买单、积分使用等功能。通过电子化,帮助用户提升会员卡使用和管理的效率。微信会员卡将用户使用相关的数据向商家推送,帮助商家更好的进行会员管理和运营。

4、扩展字段功能

一卡易的自定义扩展字段功能,可存储会员不同类型的个性化数据,可设置字符,是否,数值型,单选,多选,下拉,日期等类型,并可设置字段长度,默认值,以及字段备选内容等。

扩展字段功能可增强会员信息的收集,多方面了解会员相关资料,使门店在与客户进行互动时,更快速的提供会员满意的服务与优惠,提高会员营销的成效。

扩展字段功能

比如:汽车行业可设置车牌号,底盘号,车架号,保险到期日期;眼镜行业可设置眼镜度数;儿童乐园可设置家长联系方式;珠宝行业可设定结婚纪念日;服装行业可记录会员喜欢的颜色和尺码;餐饮行业可记录会员口味禁忌。

同时,由于扩展字段记录了会员的各种个性化信息,并将这些数据存储在软件系统中,打开软件即可看到会员的个性化信息,使得新手业务员也可像明星业务员一样为会员提供优质服务,减少顾客流失,降低对明星业务员的依赖。

而除了以上4个重点功能,还有让HAUTES选择一卡易最重要的两点:

背景实力

一卡易成立于2006年,是国内做会员系统SaaS服务的首批实施者。公司专业致力于会员管理系统的开发和销售工作,并在2014年成为新三板挂牌上市公司,次年获得恒宝股份1.53亿元战略投资。11年的不断发展,让一卡易的软件系统更趋成熟和稳定。这也是HAUTES特别看重的一点。

开放接口

早在14年,一卡易就推出了开放平台,作为首个推出会员制营销系统的开放平台,旨在跟上下游厂家合作,共建、共赢会员制营销的生态圈。

提供开放接口,其主要形式是为上下游软件厂家(如门店的收银系统、POS机收单系统,互联网的企业官网、购物网站,以及时下流行的微官网、微信营销平台),提供一个接入的工具,能实现从落地门店到系统的传输,实现网站到门店的传输,实现移动互联网的传输。

一卡易的开放平台,更像是一个中间部件、沟通工具,能将门店、互联网、移动互联网等连接起来,让商家的营销渠道不再割裂。

据了解,一卡易和HAUTES的ERP系统基本上已对接完成,之后会全面支持HAUTES各类门店营销工作。

我们可以来看一下HAUTES关于会员权益方面的玩法:

会员专享服务

1、活动优先权

新品首发,店铺活动,通过邮件、短信优先告知会员,会员即可抢鲜体验。

2、生日特权

会员通过客服登记生日信息,在生日当月可享受购物优惠。

积分卡:生日当月可享受一次米兰金卡购物优惠,每卡限1件商品。

米兰金卡:生日当月可享受一次米兰铂金卡购物优惠,每卡限1件商品。

米兰铂金卡:生日礼品一份;生日当月可享受折上9.8折优惠(限定款除外),每卡限2件商品。

3、惊喜特权

专业惊喜制造团队,不定期为会员制造惊喜。

会员可享受各种特权,提高会员尊贵感,最后的“惊喜特权”设置可进一步吸引顾客成为会员。

会员等级制度

会员等级制度

积分优惠:100元积1分,1分可以折合1元Hautes现金消费券,可以购买店铺内任意商品(男装定制除外)。

根据门店的自身消费水平,合理设置好会员的等级门槛,能有效刺激消费水平,提高客单价和门店业绩,而积分抵现的功能也能作为补充,提高会员活跃度。

会续卡和晋升

积分卡:有效期内累计消费满12万元即可升级为米兰金卡;

米兰金卡:有效期内累计消费满20万元升级为米兰铂金卡;有效期内累计消费满12万元自动续卡,不足降为积分卡;

米兰铂金卡:有效期内累计消费满20万元自动续卡,不足降为米兰金卡。

会员等级降级机制是把双刃剑,处理不当反而会流失会员,一般需要根据门店设置好续卡的条件,并能提供优质及到位的会员服务,而会员服务细则应该在之前就已经设计妥当。

可以看出,在高档商品/服务行业中,会员是商户普通比较看重的一个功能,而因为客单价高的原因,会员制度的门槛总体来说是比其他行业都偏高的,也因为门店销售的都是一些高价值的产品,顾客阶层自然也会比较高,所以对于此类商户来说,服务也是至关重要的一项标准。