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瑞京糖尿病医院借力会员管理系统迎来新生机

发布时间:2016-03-14 点击次数:2128


“广东最大的民营医院陷债务泥潭年亏损5千万”的新闻深刻描绘了民营医院的困境,业内人士指出,民营医院能营收持平就已经是赚钱,过半的民营医院都要倒闭。如果说政策、医保是“出身问题”,那民营医院靠广告、名医获患者带来高成本、高流失的“双高症”严重,以及老百姓对民营医院普遍存在不信任、资金债务等问题,都是民营医院的杀手。

兰州瑞京糖尿病医院是由甘肃省卫生厅批准成立的一家集医疗、预防、康复、保健、科研为一体,并有知名专家共同参与的大型糖尿病专科医院。科室齐全、设备先进、服务细致周到,为广大糖友提供规范化、个性化的医疗服务。医院还设有运动中心、糖尿病自我管理培训学校、糖尿病健康管理中心,是糖尿病人理想的就诊医院。

作为西北地区特色糖尿病专科医院,瑞京在2013年年初与会员营销行业最大的服务商一卡易进行合作,借助其强大的会员营销系统,将患者“会员化”,真正把“以患者为中心”落到实处,实现名利双收,为众多民营医院的发展指明了方向。

服务细致贴心,获得业界认可



在第19届中华医学会糖尿病分会(CDS)年会上,瑞京获得“CDS糖尿病健康教育管理认证单位”称号,成为全国获此殊荣的唯一一家非公立糖尿病专科机构。院长何永祥介绍说,占总分20%的糖尿病教育课程是获此殊荣的重要项目。几十万的患者,每个人的病况、阶段不同,如何制定针对个人的教育课程,如何落实,成为瑞京最头疼的问题,而这些课程制定和实时离不开一卡易系统的支持。

全面详细的患者信息数据库是基础

患者的年龄、性别、患病史、并发症等信息是医院开展治疗及培训的基础,而传统的医疗软件无法将这些信息全面的记录下来。一卡易会员管理系统的自定义字段功能可详细记录患者信息,构建健康档案。同时,医院可根据患者年龄、性别、症状、病龄、常用药等自定义字段进行搜索,根据不同的患者群开展针对性的治疗及培训教育方案。数据越精确,人群越细分,方案就更细化具体,对控制病情也就越有效。

个性化教育/服务终身自动跟踪靠系统

一卡易会员管理系统服务计划功能,能够实现跟踪服务软件代替人工,系统会在指定时间自动提醒患者/操作员执行相应的服务。依托会员大数据的个性化跟踪服务自动、及时提醒,避免因人工造成的遗忘或遗漏,并极大的降低医院的人工成本。

及时短信提醒让患者感到被关注

“亲爱的李女士,抗糖大讲堂第二期将于下周五14:00在本院三楼举行,请您如期参加”这样的信息,在瑞京已不知发出去了多少万条。患者在瑞京还可终身享受专业团队为其私人订制的糖尿病管理方案,如每三个月检查一次的糖化血红蛋白检查,患者手机定期收到预约短息,凭短信挂号;1型糖尿病患者初期每天4次胰岛素注册提醒,稳定后每周一次检测提醒等,为糖友健康保驾护航的同时为医院锁定了患者,在瑞京患者存留率高达85%。同时,定期提醒提高患者到院检查、就诊、治疗的频率,由此而产生的营收十分客观。

回笼资金用储值,诚信医疗两不误

民营医院的资金问题已成为顽疾,为减轻对贷款及融资的依赖,向长期在瑞京治疗的糖友发行储值卡,储值就诊打9折,每年为瑞京带来逾千万流动资金。同时,采用主卡带副卡的模式,子女充值,老人就诊时刷卡即可,消费金额、积分、储值余额等信息第一时间送达子女及老人手机,提高糖友及家属对瑞京的信任度,深度绑定糖友,并为医院引进新设备提供强大的资金支持。

来电自动弹出患者资料,让电话咨询更亲切

糖尿病患者为中老年人居多,为方便患者咨询及挂号,开通电话预约及咨询服务。然而接诊人员对患者信息一无所知,往往不能提供针对性解答。对此,借助一卡易呼叫中心功能,会员患者来电时自动弹出基本资料、诊疗历史、购药记录等,让服务更具针对性,让患者倍感亲切。同时还可自动记录首次来电咨询患者的号码,挂机后发送短信或优惠券,吸引患者到院就诊。



“民营医院非公立医院形象,关键点和真正的突围方向还是要解决医院的核心竞争力,回归到“医疗”的本质。只有真正以患者为中心,为患者解决疾病痛苦,获得公众的认可,才能真正赢得市场,走出一条产业的光明大道!”何院长如是说。


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