做餐饮这么多年，回想自己这一路走来的艰辛，依然历历在目。有过欢笑，有过泪水，也有过对生活的绝望，更多的是对未来的憧憬。风风雨雨，也总算是熬过来了，想想现在的一切，其实在很大程度上归功于当初选择了做会员制营销。
2012年年初，我和一个朋友商量一起合伙开了一家咖啡馆，名字就叫转角咖啡。前期的筹备、店面选址和装修、以及人员的招聘等，都是我一手打理，咖啡店就这样在五一的时候顺利开张了。怀着满腔热情，开始了创业之路，开始的时候生意还可以。可是好景不长，半年之后，生意开始变得萧条了，客人也越来越少。尝试做了一些团购，虽然生意好转了一点，但利润没有相应的增加许多。
这样的情况持续了一段时间，生意不好，员工的积极性也很低落，我和朋友都有点绝望了。但经过一番调查，总结了一下原因，店面及员工管理方面没有问题，所经营的产品也没有多大的问题，我们就从顾客方面入手，或许是我们对自己的顾客还不够了解，我们甚至都不了解平时来店里消费的客户喜好。
一个朋友告诉我，现在很多餐饮行业都让办会员卡，储值返赠、消费折扣积分的基本都有，而我们却只用了一个简单的收银系统。听了朋友的话，突然感觉豁然开朗，这或许就是目前店面经营的问题所在，没有稳定的客户群体。
很快，我就在网上找了几家做会员系统的比对，对一些基本的功能做了简单的了解，结合自己的经营状况，总结了对软件的功能需求，主要就是会员信息管理、短信功能、储值功能、积分功能等。针对这些功能，最终选择了一卡易。
经过培训，对软件有了充分的了解，发现软件对我们确实有很大的作用。不管是店面的管理，产品的管理，还是会员的信息管理，做的都很全面。会员登记，包括姓名、电话、年龄、职业、爱好等等，能收集多少就收集多少，这样我们就可以很清楚的知道我们的客户群体是哪些人，针对不同的客户群体使用不同的营销手段。
同时，还设置了不同的会员级别，不同级别的会员享受不同的优惠。会员充值这一块也做的非常好，可以设置按月返赠，充1000返100，按十个月返还，即使会员把卡上的钱消费完了，不来消费了，过了几个月后，发现卡里还有返还的钱，又想回来充值消费，一定程度上挽留了一些老客户，同时增加了店面的现金流。会员消费的时候可以享受积分折扣优惠，积分累积到一定数量，可以来兑换相应的储值，或者指定的礼品，同时，还可以升级为更高级别的会员，享受更多的优惠，吸引会员消费。对来店消费的每一位顾客，我们都推荐办理会员卡，即可享受折扣优惠，还赠送一张电子代金券，下次消费可以抵扣现金。
还没到半年，店里的顾客增加了很多，回头率大大增加，生意也变得越来越好。一卡易的销售员也经常和我联系，说我们最近开发的什么功能，升级了什么功能，这也让我对他们的软件服务非常有信心。比如微信会员卡，可以减少制卡成本，对于年轻人推电子卡，会员还可以直接在微信端查询自己的会员信息，包括储值积分，消费记录等。在吸纳新会员方面，我们还举办了很多宣传活动，在人口密集的地方和店门口摆放一些宣传海报和展架，只要用微信扫描二维码，关注并注册我们店，就可以免费赠送牛奶一盒。通过微信，我们还举办了很多优惠活动，会员可以转发电子优惠券，有时顾客过来还得排队等位子。
到今年，已经新增了2个店，每个店都争取做到极致，可复制，打入全国市场。现在，坐在自己的咖啡店里，喝着咖啡，看着自己一手经营的咖啡店，感慨万分。一切都来之不易，不得不说，企业要想存活，走的更远，留住顾客才是关键的。